FAQ

Zahlungsarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?


Sie können auf bratschercouture bequem und einfach via PayPal, Kreditkarte (VISA und Mastercard) bezahlen. Alle erforderlichen Informationen und Bezahlabwicklungen werden innerhalb des Bestellprozesses abgefragt oder Ihnen nach Abschluss der Bestellung per E-Mail zugesendet.




Wie funktioniert die Zahlung via PayPal?


Bei Zahlung via PayPal werden Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein gültiges PayPal-Konto haben, können Sie sich dort mit Ihren persönlichen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie ein PayPal-Konto eröffnen und im Anschluss daran die Zahlung durchführen. Ihre Bestellung wird umgehend nach Transaktionsbestätigung bearbeitet.




Sie haben mit PayPal bezahlt und möchten Ware retournieren?


Falls Sie Ihre Bestellung via PayPal bezahlt haben, aber einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden, schreiben wir den entsprechenden Betrag Ihrem PayPal-Konto gut.




Wie funktioniert die Zahlung via Kreditkarte?


Sie können Ihre Bestellung bei bratschercouture auch via Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten von den Anbietern Mastercard und VISA. Geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte Ihre Kreditkartendaten an. Nach Bestelleingang wird Ihre Kreditkarte belastet und Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.




Wie sicher ist die Kreditkartenzahlung?


Im Zuge der Kreditkartenzahlung werden Ihre sensiblen Kreditkartendaten per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Aufgrund der verschlüsselten Datenübermittlung ist eine Bezahlung via Kreditkarte sehr sicher. Neben der SSL-Verschlüsselung nutzen wir – je nach Kartentyp – die 3D Secure Verfahren "VISA Secure" bzw. “Mastercard Identity Check” als weitere Sicherheit bei der Bezahlung. Ihre Kreditkarte muss für das jeweilige Verfahren aktiviert sein. Wie funktioniert das 3D Secure Verfahren?
Am 14. September 2019 trat eine EU-Richtlinie in Kraft, die einen neuen Sicherheitsstandard für die Kreditkartenzahlung festlegt, um so die missbräuchliche Nutzung Ihrer Kreditkartendaten zu verhindern. Im Kern legt die Richtlinie fest, dass Sie sich vor einer Online-Zahlung zweifach verifizieren und Ihre Transaktion zusätzlich zum Beispiel mit einem Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck bestätigen müssen. Die Kreditkartenanbieter VISA und Mastercard bieten die sogenannten 3D Secure Verfahren unter den Bezeichnungen „Visa Secure“ bzw. „Mastercard Identity Check“ an. Konkret bedeutet das für Sie: Lassen Sie Ihre Kreditkarte – je nach Kreditkartentyp und falls noch nicht geschehen – für „Visa Secure“ bzw. „Mastercard Identity Check“ von Ihrem Kreditinstitut freischalten. Wenden Sie sich für weitere Fragen hierzu am besten direkt an Ihre Bank.





Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?


Innerhalb Deutschlands (Lieferung durch deutsche Fachhändler liefern wir für Sie versandkostenfrei. Die Retouren sind für Sie ebenfalls kostenlos.




Wie lange dauert die Lieferung?


Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Sie können die Lieferung online auf der Homepage des Paketdienstes verfolgen. Ist das Paket eine Woche nach der Versandbestätigung nicht bei Ihnen eingetroffen, prüfen Sie bitte Ihre Sendungsverfolgung. Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice formular.




Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?


bratschercouture.com liefert derzeit nur innerhalb Deutschlands




Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung nachträglich ändern?


Sofern Ihr Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse abändern. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice formular.





Retouren

Wie sende ich einen Artikel zurück?


Sie können Artikel von bratschercouture in Ruhe zu Hause anprobieren. Sollten die Artikel nicht passen oder gefallen, schicken Sie diese einfach wieder zurück. Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu. Um die Artikel kostenlos zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Trennen Sie den Retourenschein und das Retouren-Etikett voneinander ab.
2. Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie diesem dem Paket bei.
3. Kleben Sie das Retouren-Etikett gut sichtbar auf das jeweilige Paket und achten Sie darauf, dass das vorherige Etikett komplett überdeckt wird.
4. Verschließen Sie das Paket und geben Sie es kostenfrei* bei dem jeweiligen Versanddienstleister ab. * bratschercouture trägt die Kosten der Rücksendung der Waren nur dann, wenn Sie zur Frankierung der Rücksendung das kostenlos zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Andernfalls tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Das Retouren-Etikett ist dem Paket beigefügt.




Wann und wie wird meine Rücksendung gutgeschrieben?


Sobald die Retoure eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags über den von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg. Weitere Informationen zum Widerruf bei bratschercouture finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:
Kreditkarte: Es erfolgt eine Gutschrift des Kaufpreises auf das Kreditkartenkonto, von welchem die Überweisung getätigt wurde. Die Gutschrift des Betrages wird auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.
PayPal: Die Gutschrift des Betrages erfolgt auf Ihr PayPal- Konto, auf welchem Sie Ihr Guthaben direkt verwalten können. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich an PayPal.




Wie reklamiere ich einen Artikel?


Defekter Artikel? Das sollte nicht passieren und tut uns leid.

Sollte ein Artikel nicht in Ordnung, beschädigt oder defekt sein, schicken Sie bitte Bilder, auf denen der Reklamationsgrund ersichtlich ist, an bratschercouture@yahoo.com oder benutzen Sie die Kundenformular. Nach Prüfung werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Alternativ senden Sie den Artikel mit dem beigelegten Retouren-Etikett und dem entsprechenden Retourengrund zurück.




Ich habe andere Artikel erhalten, als ich bestellt habe.


Haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Entschuldigen Sie bitte das Versehen, wir wollten Ihnen keine Umstände bereiten. Bitte retournieren Sie den Artikel mit dem beiliegenden Retouren-Etikett und vermerken Sie den Rücksendegrund auf dem Retourenschein.




Sie haben Probleme bei der Rückgabe Ihrer Retoure beim Versanddienstleister?


Vereinzelt kann es leider auftreten, dass ein Retouren-Etikett fehlerhaft ist. Falls Sie Ihr Paket nicht bei dem Versandunternehmen, das auf Ihrem Retourenschein aufgeführt ist, abgeben können, wenden Sie sich bitte per formular an unseren Kundenservice. Die Rücksendung bleibt natürlich weiterhin kostenlos für Sie möglich.





Datenschutzerklärung

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Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht


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